Documentation Tidio

Créer un compte

Pour demander un nouveau compte Tidio pour votre équipe, veuillez contacter [email protected]. Tracy vous aidera à configurer votre nouveau compte et s’assurera qu’il répond à vos besoins spécifiques. N’hésitez pas à nous envoyer un courriel pour toute question ou assistance supplémentaire concernant la configuration et l’utilisation de votre nouveau compte Tidio.

Télécharger la photo de l’agent sur Tidio

Il est important de télécharger la photo de l’agent de votre chatbot sur Tidio car elle personnalise l’interaction, ce qui permet aux clients de se sentir plus connectés et engagés. Une image sympathique et reconnaissable peut renforcer la confiance et créer une expérience plus accueillante, en rendant le chat plus humain et moins automatisé. Cette petite touche peut considérablement améliorer l’expérience globale du client et sa satisfaction.

Allumer/éteindre la lumière de l’agent

Il est important de vérifier votre voyant d’agent dans Tidio lorsque vous prenez des chats en direct afin de s’assurer que Lyro, notre assistant automatisé, ne s’active pas inutilement. Lorsque votre voyant est allumé, il indique que vous êtes disponible pour traiter les chats en direct, ce qui apporte une touche personnelle qui améliore l’expérience du client. Si le voyant est éteint, Lyro intervient pour gérer le chat, ce qui peut être utile mais ne permet pas toujours de répondre aux besoins des clients aussi efficacement qu’un agent en direct. En gardant la lumière allumée, vous vous assurez que les clients reçoivent une assistance directe et personnalisée, tout en maintenant un niveau élevé de service et d’efficacité.

Lyro AI Chatbot

Les suggestions du chatbot Lyro AI fournissent des réponses automatisées et pertinentes aux demandes des clients, améliorant ainsi l’efficacité de notre support client. Chaque jour, l’équipe doit se connecter au tableau de bord de Lyro AI, passer en revue les interactions en cours, évaluer les suggestions et les approuver ou les modifier pour s’assurer de leur exactitude et de leur pertinence. L’ajout d’une touche personnelle peut améliorer l’expérience du client. Le suivi et le retour d’information sur les performances de l’IA permettent d’améliorer son efficacité. En tirant parti de ces suggestions, l’équipe peut répondre rapidement et avec précision, en se concentrant davantage sur les problèmes complexes et en améliorant la satisfaction globale des clients.

Lyro AI Chatbot Partie 2

L’équipe du centre d’appels consulte la boîte de réception Lyro deux à trois fois par jour pour examiner les soumissions, les chats et les autres interactions avec les clients et y répondre. Ce contrôle régulier garantit des réponses précises et opportunes, ce qui permet de maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients et d’efficacité de l’assistance.

Définition des heures de travail des agents

Pour définir les horaires de votre agent dans Tidio, accédez à la section « Paramètres », puis sélectionnez « Agents » et choisissez l’agent dont vous souhaitez définir les horaires. Ajustez les « Heures en ligne » pour refléter les moments où l’agent est disponible, et définissez les « Heures hors ligne » pour les moments où il ne l’est pas. Cela permet aux clients de savoir quand ils peuvent compter sur une assistance en direct et aide à gérer efficacement les charges de travail.

Création et fermeture de tickets Tidio

La création et la fermeture de tickets dans Tidio permettent de gérer efficacement les demandes des clients. La création d’un ticket permet de s’assurer que chaque demande du client est suivie, priorisée et assignée à l’agent approprié, garantissant ainsi qu’aucune requête n’est négligée. La fermeture d’un ticket signifie que le problème a été résolu, fournissant une communication claire au client et permettant à l’équipe de se concentrer sur les tickets restants. Ce processus améliore l’organisation, la responsabilité et la satisfaction des clients.